0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Почему клиенты бросают персональные тренировки

Почему клиенты бросают персональные тренировки

Михаил Ивлев

Если вы работаете персональным тренером, то, наверняка, сталкивались с ситуацией, когда клиент начинает тренироваться с вами с большим энтузиазмом, но потом бросает тренировки, иногда объясняя причину, а иногда просто технично исчезая после нескольких отмен или переносов. Это может случиться как очень быстро, так и через весьма долгое время.

При этом клиенты озвучивают очень много разных причин, но настоящих среди них очень мало. Реальную причину даже сами клиенты часто не осознают, аргументируя прекращения тренировок многочисленными поводами и отговорками.

Конечно, есть некоторое количество действительно объективных ситуаций. Например, переезд на новое место жительства, серьезные проблемы со здоровьем, сильно изменившееся в худшую сторону финансовое положение или проблемы в семье. Здесь вы мало что можете сделать, т.к приоритеты резко смещаются в сторону жизненно вопросов на этот момент времени. В большинстве же случаев персональный тренер может серьезно повлиять на ситуацию и предотвратить уход клиента. Рассмотрим несколько причин, с которыми профессиональный персональный тренер может и должен работать.

ОТСУТСТВИЕ РЕЗУЛЬТАТА

Людей, которые не реагировали бы на физическую нагрузку, нет. Таковы законы анатомии и физиологии. Да, не каждому дано дойти до уровня олимпийского чемпиона или даже мастера спорта (здесь не обойтись без сочетание таланта, генетики и полного посвящения себя спорту), но изменить свое состояние в лучшую сторону от изначального может каждый. И если возникает ситуация, когда «тренируюсь, а результата нет», то нужно анализировать, почему это происходит.

Очень распространенный вариант: несоответствие ожидаемых результатов реальным возможностям конкретного человека, которые обусловлены его генетическими и анатомическими особенностями. Никакими тренировками невозможно изменить пропорции тела так, чтобы из коренастой фигуры с короткими ногами сделать модель с длинными и тонкими конечностями. Или также невозможно изменить восприятие пропорций фигуры с широким тазом и узкими плечами, не поработав над увеличением объема плечевого пояса.

Часто клиенты могут ставить себе изначально невыполнимые цели по срокам. Здесь велик соблазн пообещать, что это можно сделать, чтобы удержать клиента. Но впоследствии это чревато разочарованием. Причем, разочарованием именно в вашем профессионализме. Ведь это вы обещали, что поможете, но не смогли. Клиенты не склонны обвинять себя, в том, что неадекватно рассчитали свои силы и возможности, а вот обвинить тренера в своих неудачах – это пожалуйста.

Задача тренера проанализировать потенциальные возможности клиента и грамотно скорректировать ожидания, чтобы потом не было недопонимания и разочарования. Если клиент ставит нереальные или очень нездоровые сроки, то нужно объяснять возможные вредные последствия от форсированных сроков, которые перечеркнут все усилия (травмы, проблемы со здоровьем, синдром перетренированности и пр). Если клиент ставит цели несопоставимые с генетическими или возрастными ограничениями, то нужно перенаправить внимание и усилия клиента на то, что для него достаточно безопасно и относительно быстро достижимо. Тогда наглядные ярко выраженные успехи будут очень сильной мотивацией продолжать. Например, изменения антропометрических показателей (изменения пропорций тела) происходят очень медленно, постепенно и зависят от очень многих факторов (особенно питания), а не только от тренировочной деятельности. Так что использовать их для усиления мотивации к тренировкам сложно.

Однако, можно сосредоточить внимание клиента на изменении силовых показателей. На первом этапе будут наблюдаться достаточно мощные изменения, сила будет заметно увеличиваться буквально от тренировки к тренировке. Наблюдение за изменениями показателей ДО и ПОСЛЕ месяца тренировок (причем во всех упражнениях, используемых в занятии) часто является очень сильным стимулом для клиента.

Если вы все сделаете правильно, то клиент, скорее всего, не зациклится на своих изначальных ожиданиях, а будет с большим вниманием прислушиваться к вашим профессиональным советам, т.к. вы уже доказали свою состоятельность – научили его чему-то, что он до этого не умел.

ПОТЕРЯ ИНТЕРЕСА

Очень вероятно в случае, когда изначально нет сильной мотивации, есть что-то типа «друг пошел, и я пошел», или «купил карту по скидке». Это классическая ситуация, результат которой максимально зависит от тренера. Да, клиент не совсем понимает, зачем ему это все надо, чего он хочет и чего можно/нужно ожидать от вас. Но при этом он уже член клуба, он уже к вам пришел, у него нет особенных препятствий и предубеждений. Т.е. идеальная ситуация для того, чтобы вы смогли его зажечь спортом, замотивировать на достижения, превратить его несколько случайное хобби в настоящее увлечение. Здесь все только в ваших руках, если вы сможете выстроить программу тренировок так, чтобы и не перегрузить клиента, но дать почувствовать удовольствие от нагрузки. По сути, перед вами в этом случае чистый лист, и что из него в итоге полуится, зависит в большей степени от вас.

Он надолго останется вашим клиентом, если вы сможете сбалансировать тренировочную программу в соответствие с его приоритетами, внесете разнообразие в тренировки при помощи использования методических приемов, упражнений и т.д. Для этого хороши разнообразные функциональные упражнения, где задействованы мышцы всего тела – они отличаются от самых распространенных и всем известных упражнений на тренажерах или со свободными весами тем, что в первые несколько раз их весьма сложно даже просто повторить, нужно в буквальном смысле учиться их выполнять. Но межмышечная координация настраивается быстро, и вот буквально на следующей тренировке к большой радости клиента что-то начинается получаться: приседания на нестабильной платформе; удержание упора лежа (планка) на фитболе; упражнения, где нужно достичь какой-то цели – перепрыгнуть через препятствие, высота которого постепенно увеличивается и т.д. Такие небольшие, но важные для клиента достижения помогают разбудить спортивный азарт и усилить изначально не очень выраженную мотивацию.

НЕТ ВРЕМЕНИ (ДЕНЕГ)

См. предыдущий пункт. В большинстве случаев это все завуалированные варианты предыдущего пункта. Если клиент пришел в клуб, начал тренироваться с вами, а затем бросил, значит не нашел достаточно причин для себя поставить в приоритет по времени и деньгам. Вряд ли он покупал карту и начинал платить за тренировки на последние деньги. Они у него по-прежнему есть, скорее всего, просто теперь он предпочитает и время, и деньги потратить на что-то другое, более интересное для себя. Когда люди в чем-то действительно заинтересованы, они всегда найдут возможность этим заниматься (они могут оптимизировать количество тренировок, начать заниматься самостоятельно и т.д.).

Есть отдельная категория постоянно ищущих: новые хобби, новые впечатления постоянно. Их легко опознать по рассказам про самые разные, но краткосрочные увлечения. В этом случае расстраиваться сильно не нужно: также, как сегодня он переключился со спорта на караоке, также легко и быстро караоке будет заменено на рисование. Хотя, чем сложнее случай, тем приятнее будет переломить тенденцию в свою пользу.

РЕШИЛ, ЧТО САМ ВСЕ ЗНАЕТ

Этот случай – проблема почти исключительно тренера. Такое случается сплошь и рядом у тренеров, которые не особенно утруждают себя в действительно индивидуальном подборе программ тренировок (увы, часто просто потому, что не умеют этого делать). В зале их отлично видно, потому что все, что они делают – считают количество повторений. Конечно, после десятка таких тренировок многие клиенты начинают задаваться вопросом, зачем им тренер, если они уже все и так запомнили и вполне могут повторить все самостоятельно.

Действительно профессиональный тренер в состоянии создать понимание своей незаменимости. Практически ни один человек без профессионального спортивного прошлого не в состоянии тренироваться самостоятельно так, чтобы не искажать технику (от ее непонимания, от усталости и пр.). Грамотному тренеру часто достаточно совсем чуть-чуть повернуть сустав во время выполнения какого-то упражнения, чтобы клиент понял, что правильно это движение он может выполнить всего лишь пару раз. Хотя до этого он мог сделать его раз двадцать и «не устать».

Читать еще:  Мумие для похудения в таблетках и для наружного применения

Аналогично по самой тренировке: если каждая тренировка уникальна, если тренер учитывает состояние клиента именно сегодня, объясняет логику того, как сегодняшняя программа связана с предыдущей тренировкой, анализирует состояние, результаты и достижения клиента, объясняет, что и почему клиент будет делать дальше, то у клиента и мысли не появится , что он и «сам может».

НЕГОТОВНОСТЬ К ФИЗИЧЕСКОЙ РАБОТЕ

Для многих клиентов бывает открытием, что тренировки – это тяжелая работа. Особенно для тех, кто прошел мимо физкультуры в школе и никогда не имел никакого спортивного опыта. Им очень тяжело начать получать удовольствие от нагрузок. Особенно на фоне того, что наши медиа тиражируют очень гламурный имидж фитнеса и спорта. Запомнилась одна фраза из статьи в каком-то популярном журнале про пилатес: «Пилатес – это такое занятие, где лежишь, расслабляешься и худеешь». Это, в принципе, неплохо для привлечения новых клиентов в индустрию, но и чревато разочарованиями и неприятными сюрпризами для клиентов, когда они начинают понимать, что фитнес-тренировки с результатом, это не только красивый клуб, блестящие тренажеры и красивые люди вокруг, но и весьма тяжелая работа над собой через пот, боль и усталость.

Здесь от тренера зависит очень многое: нужно суметь выстроить нагрузки так, чтобы не вызвать отторжения. Все очень постепенно, весело, иногда даже с игровыми элементами (да-да, в чем-то как с детьми!). Слишком не перегружая, но и давая возможность почувствовать мышечную радость, эйфорию от тренировок и радость достижения результата. Результат не гарантирован, но если вы сумеете привить радость движения – он продолджит тренироваться с вами.

ТРАВМА

Если клиент получил острую травму в процессе тренировок с вами, то это, скорее всего, ваша проблема. Обеспечить безопасность тренировок – ваша прямая профессиональная обязанность. Если острая травма случилась во время вашей с ним тренировки, это означает, либо клиент не прислушался к вашим рекомендациям (значит, вы были недостаточно убедительны), либо вы неправильно рассчитали нагрузку или не научили правильной технике, либо просто недоглядели (не обеспечили правильную страховку). С острой формой действия понятны – сначала эта травма должна быть вылечена, потом уже можно снова начинать разговор про тренировки.

Но вам нужно проанализировать причины и сделать все, чтобы этого не повторилось в будущем. И с этим клиентом (если он к вам вернется], и с любым другим.

Если же травма не острая, а хроническая, то, конечно, плохо, если она проявилась как результат именно ваших тренировок. Это значит, что в методике что-то было не так: неправильно подобранная нагрузка, некорректная техника, однообразные тренировки, перетренированность и пр. Какие бы ни были причины, у вас все равно еще есть шансы клиента вернуть и продолжить тренировки. Чаще всего хронические травмы проявляются в плечевом, коленном суставе, а также в поясничном отделе позвоночника.

Хорошая новость в том, что практически при любой из этих хронических травм можно продолжать тренироваться. Нужно постараться исключить из работы травмированный сегмент, поменяв программу и постоянно контролируя воздействие нагрузки на травму. Например, если есть болевые ощущения в поясничном отделе позвоночника при выполнении приседаний со штангой на плечах — очень популярное упражнение, используемое для «подкачки» мышц ног и ягодиц. Несмотря на высокую эффективность, его нужно исключить и заменить на упражнения, где отсутствует вертикальная нагрузка на поясницу. Как один из вариантов, можно использовать наклонный жим ногами на гакк-тренажере.

Если в плечевом суставе проявляются постоянные болевые ощущения при выполнении упражнения, то необходимо пересмотреть набор упражнений для развития мышц плечевого пояса и подобрать движения, не вызывающие боль. Например: если для развития трехглавой мышцы плеча вы используете «французский жим», но он вызывает боль, поменяйте его на разгибание рук на тросовом тренажере хватом сверху. Если и это упражнение вызывает болевые ощущения, предложите разгибание одной руки назад с гантелей в упоре на колене. В конце концов, если все упражнения, где участвуют руки вызывают боль, то следует прекратить их выполнение и серьезно отнестись к лечению травмы у врача. В это время не следует прекращать тренировки, т.к. у нас есть мышцы ног, таза, туловища, которым требуется постоянная нагрузка.

Количество возможных упражнений безгранично. В принципе, можно продолжать тренироваться даже если ваш клиент может находиться только в сидячем или даже лежачем положении (ну, если он не парализован, не дай бог). Подобрать нагрузку адекватную состоянию можно всегда. Вопрос только в том, насколько хорошо вы умеете это делать.

Ваша стратегия предотвращения ухода клиента из-за травмы это: а) не допустить ее появления в процессе тренировок и б) в случае уже случившейся (хронической) травмы строить тренировочный процесс так, чтобы исключить травмированный сегмент и добиться его полного восстановления. А до этого момента скорректировать тренировочные задачи, и найти способы их достижения.

Может быть и такое, что вы просто не сошлись характерами, не сработала «химия» человеческих отношений. Либо вы клиенту просто не понравились, либо он вам (ну или обоюдно!). Редко, но может случиться. Если чувствуете, что безнадежно, не надо зацикливаться – в этом процессе и клиент, и тренер должны чувствовать себя комфортно, иначе будет тяжело добиться результата.

Персональные тренировки: стоит ли вам платить за индивидуальные занятия фитнесом?

Чем персональный тренер отличается от дежурного, как выбрать «своего» тренера, отказаться от «не своего». И что делать, если фитнес есть – а результатов нет.

1. Как выбрать тренера, который подходит именно вам?

Когда человек приходит заниматься в новый фитнес-клуб – ему сложно оценить тренерский состав и выбрать себе для персональных тренировок внимательного и профессионального инструктора. Но есть приемы, с помощью которых вы сможете найти своего идеального тренера, который поможет вам достичь впечатляющих результатов.

Самое главное, о чем нужно помнить новичкам фитнес-клубе – это то, что самостоятельно заниматься в зале начинающим не рекомендуется!

В любом случае, даже если вы не планируете все время прибегать к услугам персонального тренера – вам нужно составить программу занятий, научиться правильно выполнять упражнения, получить рекомендации по питанию. Все это возможно только в рамках персонального тренинга, поэтому очень важно хотя бы в начале занятий – тренироваться под контролем специалиста.

Каждая третья пара кроссовок в России — подделка

Но новичкам сложно объективно оценить квалификацию и профессионализм того или иного тренера. Поэтому если вы еще не знакомы с фитнес-спецификой, но настроены заниматься с персональным тренером – во время собственных занятий понаблюдайте за тем, как работают тренеры в зале.

Имеет значение все:

  • Как тренер выполняет свою работу
  • Отношение тренера к своему клиенту и другим посетителям
  • Кому тренер уделяет больше внимания: своему клиенту или своему телефону?

Пообщайтесь с другими членами клуба, спросите: какие у кого были результаты, уточните их мнение о том или ином тренере.

Иногда имеет значение мелочь: подойдет ли дежурный тренер к вам во время ваших самостоятельных тренировок. Например подсказать, помочь правильно выполнить упражнение. Для многих внимание – это главное, что нужно от тренера.

Также в любом фитнес-клубе есть обязательный инструктаж для новичков. Эта процедура, которую многие воспринимают как формальность, на самом деле несет в себе очень много информации. Ведь именно за время первичного инструктажа грамотный и профессиональный инструктор может не просто рассказать про то, где стоит какой тренажер и каким ключом открывать шкафчик в раздевалке.

Компетентный инструктор обязательно обратит внимание клиента на то, почему начинающим имеет смысл заниматься при помощи персонального тренера. И каких результатов можно добиться (и как быстро!) с помощью персональных тренировок.

Поэтому очень часто бывает так, что начинающий фитнесист выбирает себе в качестве персонального тренера именно того специалиста, который проводил у него первичный инструктаж. В этом нет ничего плохого, может быть вам просто повезло с первого раза!

Читать еще:  Как пить масло черного тмина для похудения: рецепты

Если же взаимной «химии» с тренером сразу не произошло — не бойтесь менять и пробовать! Найдите своего идеального тренера и добейтесь с его помощью впечатляющих результатов. Смена тренера — это обычно рабочий момент.

Важно: если у вас есть какие-либо проблемы проблемы со здоровьем, то необходимо уточнить, есть ли в этом тренажерном зале дипломированный тренер ЛФК или врач ЛФК. Причем сделать это нужно еще до покупки членства в клуб!

Тест протеинов: кто не смог пройти проверку?

2. Не стоит приводить в фитнес-клуб своего «личного» тренера! И вот почему

В большинстве клубов не одобряются занятия со своим «личным» тренером, не являющимся штатным сотрудником клуба, даже если он имеет собственную карту.

Такой категоричный запрет оправдан, и я не считаю правильным делать в этом вопросе какие-либо исключения! Любой фитнес-клуб это коммерческая организация, где есть свой, квалифицированный персонал, в чьи обязанности входит работа с действующими клиентами клуба.

Поэтому на территории данного заведения «работа» любого другого специалиста находится под запретом.

Но большая проблема еще и в том, что многие «личные» тренеры — на самом деле таковыми не являются! В лучшем случае – это бывшие спортсмены, которые имеют хоть какое-то представление о тренировках в фитнес-клубе. А в худшем – праздные любители, черпающие информацию из интернета. За их знания и квалификацию клуб нести ответственность не может и не обязан, поэтому их деятельность под запретом.

3. «Дежурный» тренер: что он должен вам

В каждом клубе есть дежурный тренер. В обязанности которого входит консультация самостоятельно занимающихся клиентов, напоминание о том, что за собой необходимо убирать оборудование, проведение первичных инструктажей, поддержание тренажерного зала в порядке, проверка работы кардиооборудования и информирование технических служб в случае неисправности.

Но когда вы обращаетесь к дежурному тренеру с вопросами и за консультациями – помните о том, что для получения большого количества необходимой информации и новых навыков выполнения упражнений необходимо брать персональные тренировки.

Не стоит рассчитывать на то, что дежурный тренер будет составлять для вас программу тренировок или отрабатывать с вами технику выполнения упражнений!

Подстраховать и проконсультировать – да, а за более подробной информацией – добро пожаловать на персональную тренировку.

Что же касается рекомендаций по правильному питанию – то тренер может, и даже обязан их давать. Но только в рамках с своих профессиональных знание. Составлять диету тренер не должен!

7 популярных фитнес-трекеров: считаем шаги, километры и калории

4. Обучение клиента — также обязанность персонального тренера

Хороший тренер сразу же должен выяснить у клиента его цели и возможности!

Потому что если вы изначально знаете, что не сможете себе позволить длительные занятия с персональным тренером, то он обязан научить вас самостоятельно выполнять определенный комплекс. Исходя из ваших целей и задач написать программу, а в дальнейшем помогать небольшими советами.

Иногда клиентам кажется, что они уже узнали все тайны фитнеса и могут тренироваться самостоятельно. Но, на самом деле, это философский вопрос.

Как показывает моя практика — 90% клиентов, которые занимались персонально и получили хороший результат, хотят продолжать данное сотрудничество. Чаще всего люди вынуждены отказаться от услуг персонального тренера не по тому, что готовы заниматься самостоятельно, а только из-за материальных соображений.

5. Результатов нет! Кого винить?

Иногда клиенты сталкиваются с тем, что занимаются регулярно, соблюдают рекомендации тренера – но при этом не имеют видимых результатов от своих тренировок.

Но, как показывает практика, чаще всего, если вы полностью выполняете указания тренера по регулярному посещению не только персональных тренировок, но и самостоятельных «заданий», а также четко следуете рекомендациям по питанию и отдыху – то положительные результаты от занятий будут хорошо заметны и вам и окружающим.

Но, к сожалению, по-настоящему дисциплинированных клиентов практически не бывает. Поэтому все ваши нарушения режима питания и тренировок надо обязательно озвучивать, чтобы тренер не чувствовал себя некомпетентным и виноватым.

Если же вы делаете все правильно, а результата нет, то, возможно ваш организм плохо реагирует на нагрузки, или методика тренера вам не подходит. Объективно, «предъявить» тренеру претензию можно только вербально, нет критериев оценки сотрудника, а значит и четко прописанного результата.

Рейтинг спортивного питания, которое прошло экспертизу Росконтроль — смотрите в Каталоге проверенных товаров.

Как тренеру не испытывать проблем с привлечением клиентов


В этой статье мы расскажем про очень простой способ, который позволит тренеру никогда не испытывать проблем с количеством персональных клиентов при работе в фитнес-клубе.

Начнем с основ.

Есть такое понятие: «точки касания с клиентом». Для простоты восприятия перефразируем в «точки соприкосновения (ТС)».
Это ситуации, когда потенциальный покупатель взаимодействует с продуктом (услугой).
В маркетинге принято, что вполне нормально (и даже хорошо), когда покупка совершается после 5-10 ТС. А иногда и после нескольких десятков точек соприкосновения.

Основная задача — сформировать в каждой из точек положительное мнение, запрос, ценность и т.д.
Такой подход позволяет работать не только по «горячим клиентам», которых около 10% и которым продукт нужен срочно, а по всей целевой аудитории.
И этот вариант гораздо более эффективен в сравнении с попытками «брать наскоком».

Можно сравнить с добычей золота. Или искать крупные самородки, которых мало, затрачивая огромное количество времени впустую, или планомерно промывать породу и гораздо быстрее набирать крупный объем драгоценного метала.

Экстраполируем принцип на работу инструктора в фитнесе.

Если сравнивать с оффлайн-магазином или каким-нибудь сайтом, куда после первого захода человек может никогда не вернуться, у фитнес-тренера есть потрясающее преимущество — целевая аудитория находится всегда рядом, доступна для взаимодействия и регулярно возвращается в клуб.

Количество точек соприкосновения зависит исключительно от активности самого тренера и его умения грамотно выстраивать коммуникации.

Но если всё так просто, то почему повсеместно тренеры испытывают сложности с привлечением клиентов?

Пассивность в работе.

Стандартные точки соприкосновения между тренером и клиентом выглядят так:

  • Вводная/первичная тренировка (средняя конверсия 17%, норма должна быть выше 40%);
  • Подход в зале с предложением исправить технику выполнения упражнения;
  • У тренеров групповых программ это еще и проведение уроков.

И всё.
Если клиент не купил после вводной тренировке, то почти все тренеры в дальнейшем будут лишь здороваться и спрашивать как дела (хотя и это редкость).
Если клиент отказался от помощи при подходе, то почти все тренеры в дальнейшем будут обходить его стороной.

Множество тренеров почему-то искренне верят, что если человеку надо, то он сам подойдет. Это сродни вере, что можно открыть магазин где-то на отшибе, не тратить деньги на рекламу, не заниматься выкладкой и народ сам потянется, телепатически узнав о прекрасных товарах.

Тренеры не создают точки касания, ограничиваясь одной-двумя, несмотря на то, что для большинства клиентов нормально от 5 и выше.

Двойственность точек соприкосновения.

Важно помнить, что ТС может формировать как положительное мнение о продукте, так и отрицательное.

Очень часто в фитнесе случается , что в точке соприкосновения тренер формирует нейтральное или негативное восприятие продукта.
Или человек просто не понимает, зачем ему персональные тренировки (и не видит смысла платить за них много денег), или потенциальный клиент чувствует себя некомфортно.

Дискомфорт чаще всего возникает в следующих случаях:

  • Намеки на то, что клиент не справится сам — это завуалированное унижение, если надо вложить данную мысль, то доносите ее через демонстрацию так, чтобы человек сам пришел к этому мнению;
  • Пустая настойчивость, когда в конце вводной тренировки инструктор вместо аргументированного предложения начинает «клянчить» покупку занятий, рассказывая про «сейчас скидки» и «вам прям очень нужно» — люди испытывают дискомфорт при отказе и в следующий раз они предпочтут избегать общения с тренером, чтобы еще раз ему не отказывать;
  • Стандартная попытка продажи, когда тренер подходит в зале с рекомендацией исправить технику выполнения, а потом предлагает персоналки — это бесит и давно уже набило оскомину;
  • Методики или уровень тренера, когда человек хочет одного и говорит про что-то важное для него, а тренер пытается его ломать под свой подход — очень часто проявляется у «классиков», когда человек рассказывает про болевые ощущения, а инструктор несет чушь про то, что «в спорте всегда так и давай приседать дальше, через боль».
Читать еще:  Баночный массаж от целлюлита

Вполне логично, что человек будет избегать дальнейшего общения при негативном опыте во время одного из соприкосновений.

Отсутствие работы в широком спектре.

Как ни странно, но точками соприкосновения являются не только прямые взаимодействия между тренером и человеком, но и множество других ситуаций.

И, как ни печально, в этом направлении большинство тренеров не работают совсем.

В такие варианты входят, как минимум:

  • Наблюдение со стороны, когда инструктор тренирует других клиентов;
  • Взаимодействие с контентом тренера;
  • Наблюдение за личными тренировками самого инструктора;
  • Оценка результатов подопечных тренера;
  • Внутриклубная реклама;
  • И т.д.

При помощи разнообразных инструментов и активностей тренер может обеспечить, чтобы люди еженедельно соприкасались с его продуктом. Но большинство инструкторов этого не делает.

Что делать и как быть.

Перейдем к простым алгоритмам по исправлению ситуации.

Важно помнить, что вы и ваш продукт — это несколько разные вещи.
Взаимодействие исключительно с вами (поболтать про погоду/природу/футбол) является важным шагом по формированию доверия и открытости, которое позволяет человеку демонстрировать какие-то составные части вашего продукта.
Не путайте.

Анализ.

Проанализируйте ВСЕ точки соприкосновения людей с вами и вашим продуктом за последние два месяца.

  • Заприте в темном углу страх перед критикой;
  • Поставьте себя на место каждого клиента;
  • Выпишите все моменты, которые могли сформировать негативное восприятие;
  • Укажите железобетонные обоснования моментов, которые давали положительный эффект;
  • Дайте ответ по каждому человеку — будь вы на его месте, то какой вывод вы бы сделали по вашему продукту.

На основе полученного списка проведите работу над ошибками, чтобы не допускать их в будущем.

Активность.

Если хотите быть успешным тренером с достойным количество персональных тренировок, то возьмите себе за правило, что работать вы должны не менее 5 дней в неделю по 7 часов в день.
Важнейшее слово в прошлом предложении — «работать».

Всё время, которое у вас не занято персональными тренировками, вы должны проводить с аудиторией клуба.

Соцсети на блок, телефон в карман и вперед, в народ. И пусть весь мир подождет, вы работаете.

С кем еще не знакомы — знакомьтесь и общайтесь (про клуб, про комфорт тренировок и т.п.);
С кем уже знакомы, но пока нет доверия — обсуждайте отвлеченные темы (от «как дела» до «куда летите в отпуск»);
С кем сформировано доверительное общение — поддерживайте контакт и давайте взаимодействовать с вашим продуктом.

Ценность.

Продумайте алгоритм, по которому вы будете при каждой точке соприкосновения демонстрировать ценность вашего продукта клиенту.
Важно, чтобы это были не просто слова, а именно ощущения.

Не очень хорошо:
Если будете делать это упражнение, то у вас перестанет болеть поясница

Хорошо:
Ощущаете легкость в поясничном отделе? Вот! Если регулярно выполнять нужные упражнения, то такое ощущение в итоге будет для вас нормой.

Человек должен получать во время точки соприкосновения не рассказы про вашу «классную услугу» и как она поможет ему через 40 лет, а конкретные выгоды, которые будут вызывать у него желание повторить полученный опыт.

Вы должны досконально проработать данный алгоритм, так как он является важной составляющей успеха.

Работа с широким спектром точек.

Создайте список мест и моментов, в которые посетитель вашего клуба будет взаимодействовать с вами, в том числе и косвенно. От личного подхода к нему для общения до небольшого видео на странице клуба в социальных сетях.

В каждом из пунктов потенциальное взаимодействие должно быть не реже 1 раза в 2 недели.

Взглянув на список и проанализировав его, вы поймете, где у вас есть пробелы.
После чего начинайте работу по их устранению.

Но помните, что все каналы, которые не предполагают личного общения, должны нести пользу для людей в контексте вашего продукта.

  • Если это контент в соцсетях, то советы оттуда должны быть легко применимы и формировать у человека положительное восприятие;
  • Если это тренировка с клиентом, которую видят другие, то она должна формировать легкое чувство зависти у других и желание «хочу также интересно»;
  • Если это ваша личная тренировка, то окружающие должны проявлять интерес, возможно копировать упражнения и формировать желание двигаться также, как и вы.

В магазине электроники есть открытая выкладка, благодаря которой можно пофотографировать на телефон и поиграться с ним.
В автосалонах есть тест-драйвы.
В некоторых магазинах есть дегустация.
На онлайн-площадках есть ограниченные версии доступа.

А у вас должен быть большой спектр возможного взаимодействия с вашим продуктом без обязательств его оплаты.

Не сжигайте мосты.

Крайне важный пункт, который очень часто проваливают.

После вводной тренировки или после вашего взаимодействия с человеком в зале, у него должно остаться понимание, что вы не расстроены и не обижены на его отказ от тренировок.

В ином случае, он будет ощущать дискомфорт при общении с вами, так как сохранится впечатление, что он вам сделал что-то плохое.

Именно по этой причине подходы в зале лучше никогда не заканчивать предложением персональных тренировок.
И именно по этой причине в конце вводной/первичной тренировки лучше всего давать выбор из двух сценариев и при отказе проговаривать, что ничего страшного не произошло и вы всегда будете рады помочь человеку при его обращении.

Вместо заключения.

Вам необходимо помнить, что чем больше позитивных точек взаимодействия с членами вашего клуба, тем выше вероятность формирования стабильного притока новых клиентов.

Кроме этого, не забывайте, что вполне нормально, когда у человека возникает запрос в услуге спустя несколько месяцев после того, как он ее первый раз попробовал.
Если он про вас не забыл, если вы не сожгли мосты, если у него все эти месяцы было множество моментов, когда он с пользой для себя взаимодействовал с вами и вашим продуктом, то его выбор будет очевиден — он возьмет блок или блоки занятий у вас.

Под лежачий камень вода не течет. Руководствуйтесь этим принципом и у вас всё получится.

А если хотите, чтобы эти инструменты гарантированно помогли и избежать ошибок, попутно перестав терять клиентов «на ровном месте», то с удовольствием поможем вам в этом на нашем марафоне Upgrade (подробности)

Для тренеров по фитнесу, которые ищут курсы, способные увеличить доход, сделать их еще круче и позволяющие никогда не испытывать проблем с трудоустройством, мы рекомендуем изучить следующие дистанционные курсы:

Prehab — дистанционный курс для фитнес-тренеров, стремящихся полноценно разобраться в теме работы с мышечным балансом и улучшением движения своих подопечных.

Базовый курс персонального тренера— для тех инструкторов, которые хотят дополнить свои знания фундаментальной информацией. Невероятно большой объем полезного материала, который выведет вас на новый уровень.

Power— онлайн-курс для тренеров по фитнесу, которые увлечены функциональным и силовым тренингом и желают лучше понять принципы этих направлений, а также увеличить уровень своего дохода.

Архитектура тела— авторский курс Дмитрия Горковского с очными практическими днями и дистанционной теорией для тренеров по фитнесу, массажистов и врачей.

Pregnant — тренировочные методики для занятий с беременными и восстановления после родов.

Pilates — онлайн курс Екатерины Василенко по методикам системы Пилатес.

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:
Adblock
detector